通訊員 張楚唯

讓群眾“智”享社區服務——臨渭區東風社區城市治理云平臺建設側記

黨的十九屆四中全會提出,“必須加強和創新社會治理,完善黨委領導、政府負責、民主協商、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會治理體系,建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體”。第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,臨渭區圍繞“為民服務解難題”,先行先試、以點帶面,以社會治理體系的基層“細胞”為切入點,借“智慧”之力加速推進社會治理體系和治理能力現代化。

“麻煩問一下,今年居民醫保開始繳費了嗎?”

“沒呢,估計下旬就開始了,您可以掃一下這個小程序碼,注冊咱社區的云平臺,繳費開始后會自動發送繳費方式和標準,省得您白跑路。”

剛一上班,就來了七八位居民咨詢,臨渭區東風社區工作人員蘇家樂一邊耐心接待,一邊讓大家添加社區城市治理云平臺的小程序。

“小程序上線快3個月了,已經有600多人注冊,讓數據多跑路,群眾少跑腿,不僅是馬上就辦,而且是一次辦好。”談起東風社區城市治理云平臺建設,社區黨支部書記孫曉萍如數家珍。

借“智”升級,打造社區治理共同體

東風社區轄區面積0.3平方公里,有21個居民小區、11個企事業單位、居民12000余人,城市管理跟不上城市建設、流動人口多、老舊小區多、物業矛盾突出等問題在這里交織并存。面對11個社區干部服務12000余名居民力不從心的服務鴻溝,東風社區決定借“智”升級,著力打造本土版治理云平臺。

經過半年的摸索嘗試,2019年7月臨渭區東風社區城市治理云平臺正式上線,有基礎數據、智慧黨建、吹哨報到、便民服務四大模塊。“基礎數據”囊括了所有的網格、小區、居民住戶情況等信息;“智慧黨建”通過流動黨員線上管理、在職黨員實時管理,讓散落在各處的社區黨員身份“亮”了起來。“吹哨報到”將社區無力解決的問題,在線對接職能部門,開展聯合處置。“便民服務”不僅實現了居民證明事項的在線辦理,同時也可以發布需求資源,實現“點對點”對接。

激活“神經末梢”,讓群眾成為最廣參與者

云平臺的正式上線,一方面幫助社區成為集眾智、聚眾力的一汪“活水”,實現了轄區企事業單位、社會組織、志愿者、在職黨員等各個群體之間的資源流動、服務共享。另一方面又幫助社區延伸了工作手臂、激活了“神經末梢”,居民隨時隨地可以把發現的安全隱患、衛生死角用“隨手拍”上傳,人人都能成為社區“網格員”。

7月29日11時44分,北塘巷一棵大樹連根倒下,砸在了一輛小車上并扯斷了電線,造成該路段交通擁堵、周邊停電。4分鐘后,居民宋亞鋒用“隨手拍”將現場情況上傳平臺,社區人員不到5分鐘趕到現場,及時疏導交通,張貼警示標語,維持現場秩序。

與此同時,平臺還對接相關職能部門吹響了“緊急哨”。第一時間,人民街道辦事處的人員到位了,志愿者到場了,人民街52號院的黨員也向支部報到了。志愿者王雙明主動協商小車司機,將小車拖離現場。供電局、交警隊、園林處、執法大隊等部門快速處置,短時間內恢復交通和處理斷樹。處理結束后,宋亞鋒也在平臺上給出了“五星好評”。

推行“網上群眾路線”,讓群眾成為最大受益者

平臺沒上線前,居民若要辦理居住婚育等證明,要先到社區咨詢所需資料,準備好后再去辦理,費時費力。平臺運營后,居民只需在手機上點擊“證明蓋章”,按照提示填寫信息,再上傳幾張照片,等著通知取件就行了。平臺收到申請會自動審核,生成證明,工作人員點擊“打印證明”,蓋上章即可取走,不僅方便了居民,也極大地提高了工作效率。

人民滿意是評價工作的最高標準。在主題教育中,東風社區黨支部走訪發現,留守老人的居家養老一直是眾人心頭的“難題”。黨支部主動對接日間照料中心、馬回齋等多家企業加入平臺,社區里的老人或子女可以在線選餐,隨后就會有營養可口的飯菜按時送上門。老人需要理發、打掃衛生了,家人點擊一下“聯系社區”或者發布一條需求信息,就會有專業人員上門服務。

邀請百姓來“閱卷”,讓群眾成為最終評判者

平臺上,社區常常曬動態、發消息,哪兒有惠民演出、哪個小區有義診、啥時間有公益講座,活動信息一目了然。居民也可以點評點贊、建言獻策,在共建中增進了鄰里情誼。

知屋漏者在宇下,知政失者在草野。工作好不好,群眾說了算,居民在平臺里輕點“聯系社區”,可對接的服務就相應彈出,獲取服務就像手機外賣一樣,“居民點單、社區接單、事后評單”一氣呵成。對于社區無力處置且需要多部門共同處理的“吹哨”事件,工作是否給力、處置是否到位、群眾是否滿意,平臺也會主動把“閱卷權”發給群眾。平臺把街道、社區和群眾對“報到”部門工作情況的評價,按照40%、30%、30%的比例自動匯總生成統計數據,反饋給區考核辦。考核辦根據該單位“報到”得分按30%比例納入年度目標責任考核,讓人民群眾成為社會治理成效的最終評判者。

據悉,臨渭區將在東風社區城市治理云平臺試點的基礎上,年內再搭建30個社區城市治理云平臺,2020年實現全覆蓋,讓臨渭區城市基層治理體系和治理能力借“智”升級,把城市變成人人有責、人人盡責、人人享有的和諧美好“智慧家”。

轉載自渭南新聞網